8 989 820-11-00
г. Краснодар, ул. Сормовская, дом 1
Home Experience

Памятка для Покупателя

Условия хранения межкомнатных дверей, сдвижных систем, перегородок и погонажных изделий:


    • Дверные полотна и погонажные изделия следует хранить в оригинальной упаковке, в сухом проветриваемом помещении, не ближе 1 метра от нагревательных приборов, при температуре от +3ºС до +35°С, и влажности 15-75 %. Не допустимо хранение Товара в помещении, в котором проводятся влажные строительные работы (оклейка обоями, побелка, штукатурка, шпатлевка, устройство стяжки и т.д.).

    • Следует избегать попадания влаги на упаковку дверного полотна, погонажных изделий и резких перепадов температуры.

    • Допускается транспортировка продукции в оригинальной упаковке при температуре от -30ºС до +35°С.
      Рекомендуется, что бы продукция находилась в помещении с амплитудой температур:
      • от 2-х до 4 –х часов перед монтажом, если температура в помещении до 30ºС;
      • не менее 6 часов перед монтажом, если температура в помещении от 30ºС до 50ºС. Это необходимо для выравнивания параметров влажности и температуры.

    • Дверные полотна следует хранить на ровной поверхности в горизонтальном положении, в исключительных случаях возможна установка на нижней торец под углом не менее 80º от вертикальной стены. Погонажные изделия следует хранить в горизонтальном положении.

Условия эксплуатации межкомнатных дверей, сдвижных систем, перегородок и погонажных изделий:

  • Дверные полотна и погонажные изделия предназначены для эксплуатации в отапливаемых помещениях при температуре от +3°С до +35°С и влажности 30-75 %. Не допустимы резкие перепады температуры и влажности, а также неравномерность этих параметров с разных сторон двери.

  • Недопустимо воздействие на дверные полотна, сдвижные системы, перегородки и погонажные элементы влаги, в том числе во время влажной уборки, и прямого солнечного света.

  • Недопустимо попадание на поверхность дверного полотна, погонажных изделий агрессивных жидкостей.

  • Недопустимо внесение изменений в конструкцию дверного полотна и погонажных элементов.

  • Недопустимо грубое механическое воздействие на дверь и ее комплектующие элементы, резкое захлопывание дверного полотна (сквозняк).

  • Монтаж дверных блоков, сдвижных систем, перегородок должен происходить в последнюю очередь, после завершения всех отделочных работ. Монтаж должен осуществляться только квалифицированными специалистами.

  • Уход за изделиями со шпоновым покрытием (матовое покрытие, браширование):
    - рекомендуется производить сухую чистку мягкой тканью;
    - рекомендуется также применение полироли, предназначенной для лакированной/нелакированной мебели, содержащей воск. Особенно тщательно следует обрабатывать низ дверного полотна и коробки, которые могут быть повреждены во время влажной уборки пола;
    - для очистки пятен можно воспользоваться средствами для мытья стекол, не содержащими ацетон.

  • Уход за изделиями с видами отделки акрилат, кортекс: Все вышеперечисленные виды отделок устойчивы к воздействию влаги и мягких бытовых чистящих средств. При уборке изделия можно протирать мягкой влажной тканью, с применением средств для мытья меламиновых покрытий, полиролей, содержащих воск. Для удаления пятен от жира, чая, кофе, фломастеров можно использовать средства для мытья окон (не содержащие ацетон, кислоту, бензин, растворитель). После чистки рекомендуется протереть мягкой тканью смоченной в чистой воде, а затем насухо протереть.

Гарантийные обязательства:

  • Гарантийный срок на Товар составляет три года. Гарантия вступает в силу в день передачи Товара Покупателю и действительна в течение указанного срока.

  • Гарантия не действует, если недостатки обнаружены и предъявлены Покупателем после истечения гарантийного срока.

  • Покупатель имеет право требовать выполнения гарантийных обязательств, при условии соблюдения всех правил по хранению, монтажу и эксплуатации изделий.

  • Гарантия действительна только при наличии доказательства покупки товара – оригинала чека. В случае, если отсутствует оригинал чека, покупатель предоставляет фото RFID-метки или саму RFID-метку, которая размещена на верхнем торце дверного полотна или на внутренней торцевой части упаковки погонажного изделия.

  • Гарантийные обязательства не распространяются на Товар, приобретенный с уценкой; на Товар, ранее установленный на торговой точке в качестве образца.

  • В момент доставки продукция проверяется Покупателем на предмет целостности заводской упаковки. Если упаковка продукции имеет явные признаки повреждения, то представитель Продавца вскрывает упаковку, а Покупатель принимает продукцию по качеству.

  • В случае выявления дефектов необходимо обратиться к продавцу, который принимает и отправляет рекламацию Производителю.

  • Для ускорения процесса рассмотрения вопроса рекомендуется предоставить фотографии, отображающие дефект, и дату производства продукции. На дверном полотне дата выпуска продукции размещена на верхнем торце в виде штампа, на котором отражены: номер контролера и дата выпуска. На погонажном изделии дата выпуска размещена на внешней торцевой части упаковки.

  • Производитель устанавливает характер и причину несоответствия качества продукции путем проведения производственной экспертизы.

  • В случае обнаружения дефектов производственного характера производитель / продавец обеспечивает ремонт Товара, а, в случае невозможности такового, замену Товара. Гарантия, в таком случае, зависит от периода возникновения гарантийного случая, если ремонт проводится в течение первых 2-х гарантийных лет, то гарантия на отремонтированный продукт "живет" в сроках гарантии на продукт,  если ремонт проведен меньше, чем за год до окончания гарантии, то на отремонтированный продукт дается гарантия 1 год.

  • Особенности продукции из натурального шпона: Для Товара, выполненного в облицовках «натуральный шпон», допускается: отличие Товара и элементов конструкции Товара от образца и между собой, естественная неоднородность структуры, различие оттенка, рисунка, текстуры, наличие сучков, волнистости, пятен, полос, завитков, глазков, неравномерного распределения светлых и темных волокон как на полотнах, так и на погонаже.

  • Для Товара и элементов конструкции Товара, выполненных в облицовке «шпон», допустимо естественное изменение цвета и тона шпона, данные характеристики не являются постоянными, могут меняться под влиянием кислорода воздуха, дневного света, в связи с содержанием в древесине кислот и щелочей. Допустимо изменение цвета и тона шпона как в рамках всего комплекта Товара, так и в рамках отдельных единиц товара, а также неравномерное изменение цвета и тона.

  • Случай не признается гарантийным и влечет за собой остановку гарантии по следующим причинам:
    • неквалифицированные действия при установке, в том числе при монтаже изделий непрофессионалами, сторонними лицами или представителями компаний, не являющимися службами официальных дилеров фабрики-изготовителя;
    • врезка фурнитуры, не предусмотренная заводом-изготовителем;
    • самостоятельное внесение Покупателем конструкторских изменений;
    • самостоятельный ремонт изделия Покупателем;
    • нарушение правил транспортировки, хранения и эксплуатации дверных полотен и погонажа;
    • механические повреждения лицевых поверхностей, стекла, вызванные неправильной эксплуатацией, установкой или транспортировкой, бытовыми повреждениями;
    • нормальный износ, царапины и повреждения, возникшие в процессе эксплуатации.

  • Допускается изменение заводом-изготовителем конструкции и комплектации Товара без дополнительного уведомления Покупателя, если данные изменения существенно не изменяют внешний вид Товара при неизменном его качестве.

  • Срок эксплуатации изделия при соблюдении всех требований не ограничен По спорным вопросам просим обращаться в Службу поддержки клиентов «СОФЬЯ» по тел. (495) 775- 75-34 или по e-mail: x info@sofiadoors.com.

Памятка для покупателя

Гарантийные обязательства и условия эксплуатации (паркет)

Компания Sofia осуществляет сервисное гарантийное обслуживание Покупателей продукции на протяжении всего срока эксплуатации.

Гарантийное обслуживание распространяется на все типы напольных покрытий Sofia. Представленная гарантия распространяется на напольные покрытия Sofia, приобретенные первоначальным Потребителем у официальной сертифицированной торговой точки для использования в жилом доме / квартире или коммерческом помещении. О возможности использования того или иного покрытия в коммерческих помещениях просим Вас консультироваться в салонах официальных представителей или по телефону Горячей линии).

Изготовитель гарантирует, что его продукция отвечает установленным на Фабрике Техническим условиям и была произведена без нарушений технологического процесса, о чём свидетельствует сертификат соответствия.

Гарантия распространяется на напольные покрытия Софья только в том случае, если в полной мере соблюдена технология укладки, рекомендации по подготовке основания и ухода за полом (см. раздел «Рекомендации по уходу и эксплуатации» в инструкции по установке или на корпоративном сайте), а также установка пола произведена сертифицированными сервисными службами. Если по какой-либо причине инструкция по установке в упаковке отсутствует, для получения инструкции просим Вас обратиться к продавцу. Гарантийный срок эксплуатации составляет 10 лет.

Гарантия не распространяется:

  • На вмятины, царапины и другие повреждения, возникшие в результате установки, небрежного отношения или несистематического ухода, воздействия острых предметов, каблуков, или животных, ненормального воздействия химических веществ, песка и прочих абразивов, повреждений от ударов, а также воды, огня и повышенной влажности.

  • На вмятины, царапины и другие повреждения, которые не являются заметными с высоты человеческого роста, т.е. с расстояния 1,5 – 2 метра.

  • На износ лакового покрытия в результате воздействия песка и других абразивов, в случае эксплуатации напольных покрытий с нарушением рекомендованных правил и режимов, при экстремальных условиях окружающей среды в сочетании с недостатком профилактических мер, или ненадлежащей защиты.

  • Натуральные характеристики древесины в виде вариации древесных волокон, заболоней, различия в цветах разных плашек и пр. не рассматриваются как дефекты.

  • Выцветание (постепенная потеря цвета) покрытия как результат естественной реакции древесины на солнечный свет не рассматривается как дефект.

Снижение блеска покрытия не рассматривается как износ поверхности. Рекламации по поводу износа лаковой поверхности принимаются, если полностью изношенные участки превышают 10% от общей площади напольного покрытия одного типа.

При признании рекламации обоснованной Изготовитель оставляет за собой единоличное право на определение способа устранения дефекта, как-то: ремонт, повторное нанесение покрытия или возмещение расходов на устранение данного дефекта. Замена бракованного продукта или полное возмещение стоимости его приобретения производится только в том случае, если Изготовитель оказался не в состоянии устранить дефекты после целесообразного количества попыток.

Изготовитель не возмещает стоимость работ или другие потери или издержки, возникшие вследствие дефектов, на которые распространяется настоящая Гарантия. Самостоятельный ремонт/восстановление паркета влечет за собой аннулирование данной гарантии. Ремонт/восстановление паркета должны осуществляться исключительно силами сертифицированных сервисных специалистов.

ВАЖНО! Климатические условия.

Влажностный режим является определяющим фактором, провоцирующим дефекты паркетной доски. Поставщик устанавливает следующие климатические условия эксплуатации паркета: комнатная температура должна быть не менее 18°C и не более 24°C; относительная влажность в комнате должна составлять не менее 45% и не более 60%. Данные показатели также применяются для оценки соответствия допускам и оценки дефектов. Если условия эксплуатации не отвечают указанным выше параметрам, претензии к качеству продукции не принимаются. Для поддержания требуемых параметров температуры и влажности пользуйтесь специализированными бытовыми приборами (кондиционер, увлажнитель воздуха, отопительные приборы).

Ни при каких условиях ответственность продавца / производителя по гарантийному случаю не должна превышать суммы, затраченной Покупателем на приобретение продукта.

Гарантийный случай рассматривается только после официального письменного обращения к продавцу по месту приобретения продукции. Если обращение с письменной претензией по месту приобретения продукции невозможно, просим Вас обращаться непосредственно на фабрику по телефону Горячей линии или через корпоративный сайт.

Для получения сервисной поддержки просим Вас обращаться:

Горячая линия: 8 (800) 775-75- 34

Корпоративный сайт: sofiadoors.com

Ближайший фирменный салон Sofia (рекомендуется обращаться по месту приобретения).

Яндекс.Метрика